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到2020年，初步建成系统完善的航班正常保障体系，航班WB1W常水平稳步提升，全行业航班CFUi常率达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的服务质量管控能bILW和创新能力显著加强；旅客投qEpr率、行李运输差错率明显下降ajIj旅客满意度明显提升；具有系lhTZ完善的民航服务质量法规标准YvqR监管体系；服务基础设施建设zkEy度不断加大；全行业服务从业NRcS员服务意识和综合素质显著提hjtK。